החברה מתחייבת להעניק ללקוחותיה שירות מלא ומקיף, בשקיפות ובמקצועיות ולאורך זמן.
עובדי החברה יעניקו לכל לקוח שירות אישי ומותאם לצרכי הלקוח, במקצועיות והגינות, תוך זמינות מלאה ובשעות פעילות רחבות.
החברה רואה את הלקוח במרכז ושואפת להעניק לו מענה מלא לכל צרכיו, שלו ואף של בני ביתו, בכל הקשור לצרכים הפנסיוניים ומתוך דאגה לעתיד בטוח בתחום זה.
החברה מודעת לכך שלכל לקוח מאפיינים וצרכים מיוחדים בתחום הפנסיוני, ותדאג ליצור ולאפשר לכל לקוח פתרונות מקצועיים צופים פני עתיד, והכל תוך התאמה מלאה, מעת לעת, לצורך ולשינויים הפרסונליים ובשים לב לשינויים הרגולטוריים והתכופים בענף הפנסיוני.
כסוכנות בבעלות פרטית שאינה בשליטה מלאה של גוף מוסדי, אנו נדאג להיות שקופים, הוגנים, שירותיים ומקצועיים ולשים בראש סדרי עדיפויותינו את צרכיו האישיים והמשפחתיים של כל לקוח. אנו מאמינים שבתחום העיסוק שלנו – העולם הפנסיוני, הפיננסי ועולם הפתרונות הביטוחיים המשפחתיים – מקצוענות ומקצועיות, לצד אחריות עסקית כלפי לקוחותינו, הם ערך מהותי והכרחי.
היות וכך, אנו מתחייבים להעניק לקהל לקוחותינו אנשי מקצוע מעולים ובעלי ניסיון במגוון תחומים – תפעולית, שיווקית וביטוחית. אנו נקפיד על הכשרתם המתמשכת של עובדינו ועל בניית מקצועיותם ברמה הגבוהה ביותר, כמו גם הקפדה יתרה על רמת השירות הניתנת ללקוחותינו, על ידי כל אחד מאנשינו.
אנו מתחייבים שכל אחד מאנשינו הפועלים עבור לקוחותינו, יעשו את עבודתם מתוך הערכה וכבוד לצרכים הפנסיוניים הייחודיים של לקוחותינו, ותוך הגנה מרבית על פרטיות והגנה מלאה על סודיות המידע של הלקוחות. אנו עושים זאת באמצעות שימוש בנהלים קפדניים, ביצוע בקרות מתמשכות ובאמצעות תשתית טכנולוגית מתקדמת.
הסוכנות תקפיד על זמינות מלאה ומענה מיידי, ככל שניתן, באמצעות זמני המענה המפורטים מטה, ואנשינו יעשו את מירב המאמצים כדי להיענות לפניות לקוחותינו במטרה לספק מענה מקיף, שירותי, מנומק ומקצועי בזמן סביר, כמתחייב ברגולציה ואף מעבר לה.
נושאי פנייה וזמני מענה:
- חזרה לפניית מבוטח – עד 2 ימי עסקים
- מסירת מסמכים לבקשת לקוח – עד 3 ימי עסקים
- ביצוע פגישה לבקשת לקוח או כעובד חדש או כמסיים עבודה – עד 7 ימי עסקים
- ביצוע שיחת עזיבת עבודה – עד 3 ימי עסקים
- יעד חזרה ללקוח בעת תביעה – עד 2 ימי עסקים
- עמידה ביעד שליחת חומרים ליצרנים לאחר פגישה עם לקוח – עד 7 ימי עסקים
- ייזום פגישת שירות עקב שינוי במצבו של הלקוח (בכפוף למפורט בחוזר תנאי שירות) – עד 7 ימי עסקים
בכל מקרה בו לקוח יסבור כי לא עמדנו בשירות המצופה מאיתנו, ומתוך רצון להתמיד ולשפר את השירות שלנו עבור לקוחותינו, ניתן לפנות לממונה פניות הציבור בחברה במייל customer@madanes.com.
לצורך מענה זמין, מקצועי, איכותי ומהיר, אנו מעמידים לרשותך את הטלפון של אנשי השירות שלנו לכל דבר ועניין במספר: 03-6380415.
